Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Villers-Cotterêts, 28, Aisne, Centre-Val de Loire
Pour notre site basé à Villers-Cotterêts (02600) et pour le client Volkswagen, nous recrutons un superviseur H/F afin d'accompagner ses conseillers client en charge de la relation et de la satisfaction de notre client. Vos missions : 1 Pilotage de la performance de votre équipe - S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production (fonctionnement des outils) - Analyser les performances (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) de son équipe : indicateurs clients, productivité, contrôles qualité, quiz, etc. - Participer à la revue de performance mensuelle LIFT de son équipe : analyser les résultats collectifs et individuels, mettre en place des plans d'action d'amélioration et les partager avec l'équipe - Définir la stratégie de coaching du mois (volumes horaires, priorités, types d'action) en s'appuyant sur la matrice LIFT et ses propres observations ou celles de ses conseillers coachs. - Réaliser cette stratégie de coaching en s'appuyant sur ses équipes. - Mesurer l'efficacité des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations en vérifiant leur impact sur les résultats opérationnels - Maintenir sa propre compétence[...]